Come Ordinare

Come posso ordinare?

Effettuare un ordine su SpaceNeil è estremamente facile e veloce: scegli gli articoli che ti interessano e clicca il pulsante ACQUISTA per inserirli nel carrello. Puoi visualizzare in qualsiasi momento il tuo carrello cliccando sull’icona a forma di borsetta nella parte destra in alto del sito. Fai clic su CASSA per inserire i tuoi dati e concludere l’ordine. Se vuoi ordinare per telefono, contattaci al 371/1997374 (anche SMS / Whatsapp) tutti i giorni dalle 10:00 alle 20:00, ti risponderà un nostro operatore.

Quale taglia è la più adatta a me?

Nella maggior parte dei casi la vestibilità dell’abbigliamento è di tipo europeo. Ti consigliamo comunque di prestare attenzione alla scheda GUIDA ALLE TAGLIE nella pagina del prodotto, in questa sezione sono presenti tutte le informazioni sulle dimensioni e sulla vestibilità dell’articolo.

Cosa significa "prodotto on-demand"?

Gli articoli contrassegnati con la dicitura “on demand” vengono prodotti nel nostro laboratorio al momento dell’ordine. Per completare il procedimento di produzione, altamente tecnologico ma allo stesso tempo artigianale, impieghiamo 24h in media.

Che tipo di magliette vengono utilizzate per queste stampe?

Nel nostro catalogo sono presenti sia articoli di merchandising ufficiale di importazione sia articoli disegnati e prodotti da SpaceNeil nel proprio laboratorio di Verona.

Tutti i capi, salvo diversamente indicato, sono 100% cotone pettinato ringspun di qualità superiore per la massima resa in termini di morbidezza, durabilità e stampa. Per la nostra produzione, utilizziamo esclusivamente capi completamente certificati prodotti in Italia con cotone organico (biologico).

L'articolo che vorrei acquistare risulta Sold Out (esaurito). Posso richiederlo comunque?

Il nostro catalogo comprende centinaia di articoli diversi, nonostante i nostri sforzi per garantire sempre la disponibilità degli articoli è possibile che alcuni prodotti vengano esauriti. Se trovi un articolo che ti interessa, ma risulta sold out ti invitiamo a contattare il nostro team Customer Care. così che possiamo informarti sull’eventuale arrivo di nuove scorte oppure consigliarti un’alternativa.

Spedizioni

Come avviene la spedizione?

Spediamo dal nostro laboratorio di Verona in tutta Italia con corriere SDA, GLS o TNT, la consegna è prevista in in 24/48 ore. Per le isole e località remote è possibile che siano necessarie fino a 48h aggiuntive. Tutte le spedizioni sono tracciate ed assicurate.

La spedizione è gratuita?

Per ordini uguali o superiori a €50,00 la spedizione via corriere espresso è gratuita. Se desidere pagare in contrassegno, la spedizione ha un costo di €5,00.

Posso ritirare il mio ordine nel vostro laboratorio di Verona?

Se abiti in una provincia limitrofa a Verona e desideri venire a trovarci, scegli “Ritiro A Mano” in fase di ordinazione nella pagina della Cassa. Non accettiamo ritiri a mano per ordini in cui è stata scelta la Ricarica Postepay come metodo di pagamento.  Il nostro team di contatterà entro 24h per organizzare un ritiro.
ATTENZIONE: poiché il nostro laboratorio non è aperto al pubblico (per ora!), la nostra disponibilità ai ritiri a mano è vincolata dalla mole di lavoro del periodo e dalla presenza o meno di personale sufficiente ad esaudire la tua richiesta. Ti consigliamo quindi di contattarci preventivamente per verificare la nostra disponibilità e concordare in anticipo un appuntamento. Nei mesi di Dicembre ed Agosto sfortunatamente non siamo in grado di accettare ritiri a mano.

Effettuate spedizioni all'estero?

Certamente! Spediamo in oltre 180 paesi in tutto il mondo, sempre tramite spedizioni tracciate ed assicurate. Puoi vedere l’ammontare delle spese di spedizione per il tuo ordine direttamente nel carrello. Tutti gli ordini vengono spediti dall’Italia e non prevedono alcun tipo di procedura doganale per le consegne nei paesi della comunità europea. Al contrario, per le spedizioni extra-europee il tuo ordine potrebbe essere soggetto a imposte e dazi dipendenti dal paese di destinazione.

Pagamenti

Cos'è SpaceNeil?

SpaceNeil è un’agenzia multi-specializzata composta da un team giovane ma estremamente professionale ed appassionato al proprio lavoro. La nostra pluriennale esperienza nei settori del digital marketing, dell’ecommerce e dell’abbigliamento personalizzato ci permette di garantire i massimi livelli di qualità, rimanendo sempre affianco alla community offrendo la migliore esperienza di customer care. Abbiamo sede nel nostro laboratorio di produzione a Verona.

Come posso effettuare il pagamento?

Puoi effettuare il pagamento per il tuo ordine tramite Carta di Credito (Visa, MasterCard e American Express), PayPal, Ricarica Postepay o Contrassegno (in contanti al momento della consegna). Se hai qualsiasi dubbio a riguardo, saremo felici di rispondere alle tue domande: contattaci subito.

E' sicuro pagare sul vostro sito?

La sicurezza dei clienti è la nostra proprietà assoluta per questo tutto il nostro sito è protetto da certificato SSL (puoi verificare tu stesso nella barra degli indirizzi del tuo broswer, come vedi è presente un lucchetto e la dicitura https) come i migliori ecommerce al mondo e i siti web delle banche. Inoltre, il nostro server è certificato PCI-compliant come previsto dalla legge europea in materia di commercio elettronico. Se non ti senti sicuro, ti consigliamo di scegliere la spedizione in contrassegno. Se hai qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

Account

Posso registrarmi anche senza acquistare?

Certamente, puoi creare un account in qualsiasi momento cliccando su IL MIO PROFILO nel menu di navigazione. Ti consigliamo di iscriverti anche alla nostra newsletter per ricevere un coupon sconto del 10% valido per il tuo primo ordine.

Devo registrarmi per effettuare un ordine?

Sì, nella pagina Cassa dove inserisci i tuoi dati per la spedizione ti verranno richieste anche un’email e una password che rappresenteranno le tue credenziali di accesso al sito SpaceNeil.com per i tuoi futuri acquisti e monitare gli ordini passati.

Ho dimenticato la password. Come faccio a resettarla?

Certamente, puoi creare un account in qualsiasi momento cliccando su IL MIO PROFILO nel menu di navigazione. Ti consigliamo di iscriverti anche alla nostra newsletter per ricevere un coupon sconto del 10% valido per il tuo prossimo ordine.

Informativa

Le magliette sono bellissime, ma non voglio rovinarle! Consigli per il lavaggio?

Per preservare al meglio la durata della stampa, consigliamo di lavare i capi al rovescio in acqua tiepida con ciclo delicato. Non candeggiare. Se hai un’asciugatrice a casa ti consigliamo la modalità a bassa temperatura. Seppure non strettamente necessario, consigliamo sempre di stirare al rovescio. Ti ricordiamo comunque di fare riferimento all’etichettatura del tuo articolo per tutte le informazioni precise su lavaggio, asciugatura e stiratura.

Vorrei realizzare degli articoli personalizzati. Se vi mando un immagine potete stamparla sulle magliette?

Sì, accettiamo ordini personalizzati per la maggior parte degli articoli del nostro catalogo. Ti invitiamo a contattare il nostro team che identificherà la tua richiesta e saprà darti tutte le informazioni necessarie per raggiungere il massimo risultato. Contattaci subito.

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi rendere i prodotti acquistati entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Verifichiamo sempre che la merce sia priva di difetti prima di consegnartela, in caso il reso sia da imputare ad un nostro errore le spese di spedizione saranno a nostro carico e potrai richiedere un cambio merce, oppure un buono per i tuoi ordini futuri, oppure il rimborso (comprese le spese di spedizione). Se il reso sia da imputare ad un tuo errore in fase di ordinazione le spese di spedizione di €10,00 saranno a tuo carico e potrai richiedere il cambio merce, oppure un buono per i tuoi ordini futuri (escluse le spese di spedizione), oppure il rimborso (escluse le spese di spedizione).

Come uso un coupon sconto?

I coupon possono essere applicati al tuo ordine nella pagina Carello (nella parte inferiore a sinistra) oppure nella pagina Cassa (nella parte superiore sotto al titolo). Se il coupon è stato applicato correttamente, il totale del tuo ordine è aggiornato per riflettere lo sconto. A questo punto puoi procedere normalmente per completare il tuo ordine. Se incontri difficoltà nell’uso di un coupon contattaci subito così che possiamo aiutarti in tempo reale.

E' possibile acquistare delle Gift Card?

Sì, certamente! Puoi acquistare una Gift Card per te o un amico nell’apposita sezione del nostro sito. L’importo minimo è di €10,00 e non è prevista una scadenza. Il destinario riceverà la Gift Card via email entro 24h. Verrai avvisato per email quando la Gift Card sarà stata utilizzata. Al momento offriamo esclusivamente Gift Card digitali.

Risoluzione dei Problemi

Ho bisogno di aiuto, chi posso contattare?

Non esitare a contattarci nel modo che preferisci, siamo sempre disponibili ad aiutarti! Puoi contattare il nostro Customer Care tutti i giorni dalle 10:00 alle 20:00 via email, telefono, SMS, Whatsapp e anche con un messaggio privato alla nostra pagina Facebook. Visita questa pagina per contattarci subito.

Come posso vedere a che punto è il mio ordine?

Controllare lo stato di un ordine è molto semplice. Dopo aver effettuato il login, nella tua pagina profilo trovi la sezione Ordini Recenti in cui è presente la lista dei tuoi ordini. Per consultare i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante VEDI.

La stampa sembra un po' imperfetta. E' normale?

Nonostate per le nostre produzioni utilizziamo macchine Kornit, le migliori attrezzature nel campo della stampa DTG, è possibile che per la natura del design e della tecnica di stampa l’inchiostro in alcuni dettagli può sembrare inconsistente. Questo non è considerato come un difetto, ma se hai bisogno di risposte alle tue domande non esitare a contattare il nostro Customer Care.

L'ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Se il tuo ordine è stato danneggiato in fase di trasporto, contatta immediatamente il nostro Customer Care così che possiamo aprire un reclamo con il vettore. Il nostro team verificherò il caso e ti offrirà la sostituzione, oppure il rimborso con un coupon degli articoli danneggiati. Le spese di reso in questo caso saranno a nostro carico.

La mia carta di credito è stata declinata. Perché?

La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per diversi motivi. Verifica con attenzione che tutti i campi siano stati compilati correttamente. Se la tua carta viene nuovamente declinata, ti consigliamo di provare ad utilizzare un metodo di pagamento alternativo per completare l’ordine e di contattare l’istituto/banca emittente della tua carta. Se hai bisogno di assistenza contatta il nostro Customer Care, per la tua sicurezza ricordati ti non inviare mai a nessuno i dati sensibili della tua carta.